TransPro TransPro

Termeni și Condiții de Utilizare

TRANSPRO APP S.R.L. · Versiunea 1.0.0

1. Cadru Legal

Prezentul document reprezintă contractul dintre utilizator și TRANSPRO APP S.R.L. Utilizarea aplicației implică acceptarea integrală a acestor termeni.

2. Eligibilitate și Roluri

  • Clienții sunt persoane fizice sau juridice care postează cereri legitime de transport marfă.
  • Șoferii sunt operatori de transport independenți, verificați pe baza documentelor auto încărcate.

3. Sistemul de Licitare și Comisioane

  • Șoferul introduce suma curată pe care dorește să o primească (payout).
  • Platforma adaugă dinamic o taxă de rezervare (Booking Fee) vizibilă pentru client.
  • Clientul achită această taxă prin Stripe pentru a confirma rezervarea. Restul de plată (valoarea licitată de șofer) se achită direct șoferului la destinație.
  • Interzicerea partajării datelor de contact: Este STRICT INTERZISĂ includerea numerelor de telefon, adreselor de email sau a conturilor de social media în textul licitațiilor (bids) sau în descrierea curselor. Datele de contact se deblochează automat doar DUPĂ achitarea taxei de rezervare. Încălcarea acestei reguli atrage suspendarea definitivă a contului și pierderea accesului la sistemul de rating TransPro.

4. Reguli de Anulare

După acceptarea unei curse, anularea nejustificată de către oricare dintre părți poate duce la penalizări, suspendarea contului sau reținerea taxei de rezervare în funcție de circumstanțe.

5. Limitarea Răspunderii

TRANSPRO APP S.R.L. oferă exclusiv infrastructura tehnologică de intermediere. Răspunderea juridică și materială privind integritatea mărfii și executarea fizică a transportului aparține în totalitate șoferului și clientului, conform contractului de transport direct încheiat între aceștia.

6. Suport și Litigii

Pentru asistență sau raportarea disputelor, contactați support@transpro.ro.

7. Sistemul de Rating și Menținerea Accesului

Atât Clienții, cât și Șoferii se evaluează reciproc după fiecare cursă finalizată. Ratingul mediu influențează direct dreptul de a continua utilizarea platformei, conform următoarelor praguri:

  • Sub 3.5 stele: accesul este restricționat — Șoferul nu mai poate licita, iar Clientul nu mai poate posta curse noi.
  • Sub 3.0 stele: utilizatorul primește o avertizare privind riscul de suspendare.
  • Sub 2.5 stele: contul este suspendat automat.

Evaluările trebuie acordate corect și de bună-credință, exclusiv pe baza experienței reale a colaborării (un reper util este cât de mult ai recomanda colaborarea altora). Acordarea abuzivă și repetată a unor rating-uri nejustificat de mici, cu scopul de a prejudicia alți utilizatori, poate fi analizată de administratori și poate atrage măsuri asupra contului celui care evaluează. TRANSPRO APP S.R.L. își rezervă dreptul de a reactiva, la solicitarea utilizatorului și în urma analizei, conturile suspendate pe baza ratingului.

8. Politica UGC

Este strict interzisă utilizarea unui limbaj licențios, hărțuirea sau trimiterea de conținut abuziv/fraudulos în chat-ul intern. Utilizatorii care încalcă aceste reguli vor fi blocați definitiv de pe platformă în urma rapoartelor analizate de administratori.